FAQ

FAQ

  1. Che cos'è shop.natuzzi.it?
    Shop.natuzzi.it è l’e-commerce ufficiale del brand Natuzzi, azienda leader in Italia e nel mondo nella produzione di divani, poltrone, letti, mobili e complementi d’arredo. All'interno dello store online è possibile sia acquistare i prodotti delle nuove collezioni sia approfittare delle offerte sui prodotti outlet.
  2. L’iscrizione è gratuita?
    L’iscrizione a shop.natuzzi.it è gratuita e non comporta obblighi di acquisto.
  3. I miei dati sensibili sono tutelati?
    I tuoi dati personali, necessari per elaborare i contratti di acquisto, vengono trattati secondo le disposizioni di legge e tutelati con modalità che ne garantiscono la sicurezza e la riservatezza. Per maggiori dettagli ti preghiamo di consultare la pagina della Privacy Policy
  4. Come posso accedere al mio account?
    Per accedere al tuo account, clicca qui e inserisci il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Assicurati che entrambi i dati siano digitati correttamente.
  5. Non riesco ad accedere al mio account. Cosa posso fare?
    Se hai dimenticato la password, clicca qui e inserisci l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Riceverai un'email con le istruzioni per ripristinare l'accesso. Se dovessi continuare ad avere problemi contatta la nostra assistenza cliente all'indirizzo mail: support-ecom@natuzzi.com
  6. Come posso modificare i miei dati?

    Per modificare i dati, clicca qui e accedi alla tua Area Personale (sezione "Il Mio Account"). Da qui potrai:

    - modificare le informazioni di contatto e la password

    - modificare l'indirizzo di spedizione

    - modificare l'indirizzo di fatturazione

    - visionare i tuoi ordini

  7. Ho un codice sconto, come posso utilizzarlo?
    Per utilizzare un codice sconto, devi prima aggiungere al carrello il prodotto che vuoi acquistare e poi inserire il codice nell’apposito spazio sotto la voce “Applica codice sconto”. Il sistema scalerà in automatico lo sconto in base alle condizioni della promozione
  8. I codici sconto sono cumulabili?
    I codici sconto non sono cumulabili. Puoi utilizzare un solo codice sconto per ogni acquisto.
  9. Quando scade il mio codice sconto?
    Ogni codice sconto ha una validità che verrà espressa all’interno del sito o comunicata via mail. Oltre la data di scadenza, il buono non sarà più utilizzabile neppure per prodotti già presenti nel vostro carrello.
  10.  Quali modalità di pagamento sono accettate?
    Accettiamo le più diffuse carte di credito e prepagate dei circuiti Visa (per esempio Postepay), Mastercard e Maestro.
  11.  Posso pagare in contanti alla consegna (contrassegno)?
    Non è possibile pagare in contrassegno. Accettiamo, invece, le più diffuse carte di credito e prepagate dei circuiti Visa (per esempio Postepay), Mastercard e Maestro.
  12.  Acquistare su shop.natuzzi.it è sicuro?
    Certo, per noi questo è fondamentale. Tutte le transazioni on-line sono processate in totale sicurezza dai gateway di pagamento Adyen. Siamo in grado di proteggere le informazioni private grazie all’utilizzo di un certificato SSL (Secure Sockets Layer) che è in grado di gestire l'invio e la ricezione di chiavi di protezione e di criptare/decriptare le informazioni trasmesse utilizzando le stesse chiavi.
  13.  Non so se il mio acquisto è andato a buon fine, come posso verificare?
    Puoi verificare in ogni momento lo status dei tuoi acquisti nella sezione “I tuoi ordini” del tuo account. Inoltre, per ogni pagamento andato a buon fine, ricevi sempre la conferma di acquisto all'indirizzo email con cui ti sei registrato. In caso di dubbi ti preghiamo di contattarci all’indirizzo support-ecom@natuzzi.com.
  14.  Quali sono i tempi di spedizione?
    Ogni prodotto ha tempi di spedizione diversi e questi sono indicati tra le informazioni all’interno della scheda prodotto. In particolare, nel caso di prodotti personalizzati, gli articoli saranno messi in produzione dopo l’ordine per cui i tempi di consegna potrebbero variare fino a 10 settimane. Nel tempo che intercorre tra l'ordine e la consegna vi terremo costantemente aggiornati. Nel caso di dubbi non esitate a contattare la nostra assitenza all'indirizzo mail: support-ecom@natuzzi.com
  15.  Quanto costa la spedizione?
    I costi di spedizione potranno variare a seconda dei prodotti, della destinazione e della tipologia di spedizione prescelta. Abbiamo preparato un prospetto riassuntivo che ti preghiamo di consultare cliccando qui 
  16.  Posso richiedere la consegna direttamente al piano o il montaggio del prodotto?
    La spedizione standard prevede che il corriere consegni la merce al piano strada. Se desideri la consegna al piano, il montaggio o altri servizi aggiuntivi, ti preghiamo di selezionare l'apposita opzione al momento dell'acquisto o di contattarci per un preventivo personalizzato scrivendo a support-ecom@natuzzi.com 
  17.  Posso fissare data e ora di consegna con la compagnia addetta al trasporto?
    Quando il prodotto sarà pronto riceverai una nostra comunicazione e la settimana successiva sarai contattato direttamente dal nostro partner incaricato del trasporto per concordare il giorno della consegna.
  18.  I prodotti acquistati in un unico ordine arriveranno tutti insieme?
    Sì, l’ordine arriva completo all’indirizzo di spedizione che hai indicato.
  19.  Posso aggiungere altri prodotti al mio ordine in un secondo momento?
    Per motivi tecnici, non è possibile aggiungere altri prodotti all’ordine una volta terminata la procedura di acquisto. Puoi effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento.
  20.  E' possibile esercitare il diritto di recesso?
    Per esercitare il diritto di reso ti chiediamo di scrivere alla nostra Assistenza Clienti all'indirizzo support-ecom@natuzzi.com entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Non sono previsiti costi per l'esercizio del reso tuttavia la spedizione per la consegna e il rientro della merce sarà a tuo carico. Ti ricordiamo che sono esclusi dal diritto di recesso tutti beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Il rimborso verrà eseguito una volta che il prodotto sarà rientrato e controllato dal nostro staff. I prodotti dovranno essere restituiti integri nella confezione originale opportunamente sigillata, completi in tutte le loro parti e in condizioni di rivendibilità. Il rimborso avverrà nella stessa modalità con cui hai effettuato il pagamento. Il tempo tecnico per visualizzare l'accredito potrebbe variare a seconda del tuo istituto bancario.
  21.  Ho ricevuto il mio acquisto, ma è danneggiato. Come devo procedere?
    Quando ricevi il tuo acquisto, controlla sempre che l’imballo sia integro. Se non lo è, segnalalo al corriere e firma la bolla di consegna con RISERVA DI CONTROLLO MOTIVATA (es: collo danneggiato, collo aperto, imballo schiacciato, imballo bucato, rumori di rottura, collo rimballato con nastro corriere, etc.). Solo adempiendo a questa procedura, sarà possibile attivare la pratica di reclamo. In caso di prodotti danneggiati scrivi a support-ecom@natuzzi.com entro 14 giorni dalla ricezione della merce con tutte le informazioni relative al problema allegando delle fotografie relative al problema. Un addetto della nostra Assistenza Clienti ti contatterà per procedere con la pratica.

     

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