Termini e condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE

 

Introduzione

La vendita dei Prodotti attraverso questo negozio on line (il “sito web”) è proposta dalla società Natuzzi S.p.A. e  le presenti condizioni generali di vendita on line sono redatte in conformità ai regolamenti italiani sulla vendita on line e a distanza 

La società

Natuzzi S.p.A.
Via Iazzitiello n. 47
cap 70029 Santeramo in Colle (Ba) - Italia

P.I. VAT number 03513760722

E-mail: support-ecom@natuzzi.com

Il Cliente dichiara di aver letto tutte le informazioni relative ai Prodotti e le presenti condizioni generali di vendita, prima di procedere con la conferma del proprio ordine. 

Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni Generali”) disciplinano le modalità e le condizioni di vendita dei Prodotti venduti da Natuzzi Spa (“I Prodotti”). 

Tutti i contratti di vendita dei Prodotti tra Natuzzi S.p.A. e i Clienti sono disciplinati dalle presenti Condizioni Generali, che sono parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e creazione di un ordine di acquisto dei Prodotti.  Le Condizioni Generali che si applicano agli ordini sono quelle in vigore al momento della creazione dell’ordine da parte del cliente. 

  1. Prodotti: Prezzi e caratteristiche

1.1  I prezzi dei Prodotti sono pubblicati sul Sito Web dalla Natuzzi S.p.A. e I Prodotti saranno venduti in valuta locale. I prezzi di vendita al Cliente sono quelli presenti sul Sito Web nel giorno in cui l’ordine viene immesso dal Cliente. Il prezzo indicato al momento dell’acquisto è invariabile e definitivo. 

1.2. I Prezzi pubblicati sul Sito Web da Natuzzi Spa annullano e sostituiscono i prezzi precedentemente pubblicati; I prezzi sono in ogni caso soggetti a variazioni dovute alla disponibilità del Prodotto scelto dal cliente/Consumatore. 

1.3 Le caratteristiche tecniche e funzionali dei Prodotti pubblicate e presenti in questo Sito Web al fine di descrivere i Prodotti sono state indicate da Natuzzi SpA. Quest’ultima non è responsabile per la completezza delle informazioni fornite. Le immagini e le descrizioni dei Prodotti devono pertanto essere intese come puramente indicative.  

Natuzzi® si riserva la possibilità di variazioni strutturali o formali dei prodotti e/o dei prezzi degli stessi.

Per quanto riguarda i colori e le finiture, Natuzzi® ha cercato di renderli quanto più simili a quelli dei prodotti reali. Tuttavia, non è possibile garantire una corrispondenza esatta tra i colori, le finiture e le immagini mostrate sul sito web e quelli reali. La rappresentazione dei colori è limitata dalla tecnologia impiegata e può variare in base al tipo di schermo e/o alle impostazioni di stampa.

Vi invitiamo a visionare i Prodotti anche in negozio o contattare support-ecom@natuzzi.com per maggiori informazioni su di essi.

1.4  Non è possibile ordinare i Prodotti per finalità di prova. Per quanto Natuzzi Spa fornisca ai clienti informazioni sui Prodotti, I Clienti sono responsabili della scelta del Prodotto o dei Prodotti da loro ordinati.

  1. Ordini - fatturazione

2.1. Ciascun ordine creato dal cliente rappresenta una proposta contrattuale del medesimo. La conferma dell’ordine da parte di Natuzzi Spa è da intendersi quale conferma e accettazione dell’ordine. 

2.2. I documenti fiscali relativi agli ordini saranno emessi da Natuzzi Spa al momento della consegna dei Prodotti al Cliente. 

2.3. La fattura sarà emessa da Natuzzi Spa. Il cliente dovrà indicare i dati esatti necessari e l’indirizzo di fatturazione nella fase di checkout.

  1. Completamento dell’ordine

3.1. L’ordine sarà processato e completato secondo i termini indicati nel Sito Web. 

Si precisa, inoltre, che nessuna variazione all’ordine (a titolo esemplificativo relativa al rivestimento, al colore o altri dettagli) potrà essere accettata se i Prodotti ordinati sono già entrati in produzione 

Nel caso in cui un ordine sia confermato da Natuzzi S.p.A.,  il Cliente potrà cancellarlo solo entro le successive 24 ore, successivamente il cliente è tenuto a pagare il prezzo dell’ordine confermato. 

Resta inteso che, ai sensi della legge applicabile e nel rispetto della policy Natuzzi S.p.A. di restituzione della merce (cfr. Art. 9 diritto di recesso) il Cliente può restituire i Prodotti ordinati entro 14 giorni dalla data di consegna.

  1. Accettazione dell’ordine

4.1. Il contratto di vendita (“Contratto di Vendita”) si intende concluso soltanto nel momento in cui l’ordine proposto dal cliente viene confermato dalla Natuzzi S.p.A., attraverso la notifica di accettazione al cliente trasmessa a mezzo mail. Il testo della mail indicherà la conferma dell’ordine con tutti i dati del Contratto di Vendita (I prodotti, I prezzi, la data di consegna, I costi di consegna, etc). 

4.2. Il Cliente resta consapevole della circostanza per cui la Natuzzi S.p.A. potrebbe non accettare gli ordini che riceve, per qualsiasi ordine di motivo.

  1. Consegna dei Prodotti 

5.1. I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine.

La consegna sarà effettuata non appena Natuzzi S.p.A. ha cognizione di avvenuto pagamento: il pagamento a mezzo bonifico bancario sarà comprovato dall’accredito sul conto corrente indicato per la transazione, mentre il pagamento a mezzo di carte di credito sarà comprovato dalla conferma di avvenuta transazione da parte del relativo circuito. 

La consegna avviene attraverso un corriere espresso qualificato o specializzato nella consegna di mobili, al fine di garantire la qualità del servizio e l’integrità dei Prodotti. 

5.2 La spedizione dei Prodotti acquistati sul Sito Web avverrà nel rispetto dei tempi di consegna forniti nel momento della creazione dell’ordine. Ciascun prodotto potrebbe avere tempi differenti di consegna sulla base dell’approvvigionamento dei materiali, del processo di produzione etc. 

La Natuzzi Spa si riserva la facoltà , ove lo ritenga necessario, di suddividere la consegna dei Prodotti in diversi momenti (anche nel caso in cui I Prodotti facciano parte di un medesimo ordine). 

La consegna è da intendersi completata  nel momento in cui i Prodotti arrivano a destinazione presso l’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine. 

La bolla di consegna emessa dal corriere, datata e sottoscritta dal Cliente è prova dell’avvenuto trasporto e consegna dei Prodotti e determina l’ìnizio del periodo di garanzia legale. 

5.3. Quando si parla di consegna si fa riferimento alla consegna a “livello strada”: I Prodotti non saranno consegnati al piano del cliente e non saranno effettuate permute. Qualsiasi ulteriore servizio eventualmente opzionato dal cliente è da intendersi quale servizio aggiuntivo e dovrà essere pagato separatamente. 

Condizioni speciali di consegna per trovare applicazione dovranno essere preventivamente concordate dal Cliente con la Natuzzi Spa e da quest’ultima accettate per iscritto. 

Salvo che non sia espressamente indicato dalla Natuzzi o dalla stessa concordato per iscritto, la Natuzzi Spa non offre servizio di montaggio dei Prodotti acquistati on line.  

Quasi la totalità dei nostri Prodotti sono consegnati pre-assemblati: l’assemblaggio finale è solitamente molto semplice e descritto nel manuale di istruzione a corredo del Prodotto. 

Nota bene:

Al momento della consegna, il cliente deve verificare il contenuto dell’imballaggio, la conformità e lo stato dei Prodotti. La Natuzzi Spa raccomanda di verificare lo stato generale dei Prodotti prima di sottoscrivere la bolla di consegna. In particolare, il Cliente deve verificare che:

- il numero dei pacchi corrisponde a quello indicato nella relativa bolla di consegna;

- il Prodotto ed il pacco sono intatti, non danneggiati, nè inumiditi nè alterati, e il contenuto è intatto. 

Qualora il cliente noti delle anomalie, può rifiutare la consegna del Prodotto o, in alternativa, può riportare sulla bolla di consegna per iscritto le sue riserve datando il documento. 

Se il cliente sottoscrive la bolla di consegna senza indicare alcuna riserva, non sarà possibile per lo stesso contestare le condizioni esterne dei Prodotti consegnati. Le problematiche relative alla integrità, conformità e completezza dei Prodotti consegnati deve esser notificata alla Natuzzi Spa entro 8 giorni dalla relativa consegna. 

  1. Ritiro del Prodotto – Assenza del Cliente

6.1. Nel momento in cui il Prodotto è pronto per la consegna, la società incaricata contatterà direttamente il Cliente avvisandolo della presenza della merce pronta al carico, e concordando la consegna entro la seguente settimana, nel luogo indicato al momento della sottoscrizione del Contratto.  

6.2 Se la consegna del Prodotto non avviene nella data di consegna concordata con la società di trasporto per motivi addebitabili al cliente (ad esempio per l’assenza del cliente o per mancato avviso al corriere ai sensi del successivo paragrafo), il Cliente è tenuto a rimborsare i costi sostenuti dalla Natuzzi S.p.A. per eventuali consegne successive. 

Se il Cliente entro 48 ore dalla conferma della data di consegna alla società di trasporti, comunica a quest’ultima la necessità di riprogrammare la consegna, la stessa verrà riprogrammata senza alcun costo aggiuntivo.

6.3 Nel caso in cui, ad avviso di merce pronta, il Cliente chieda un posticipo di consegna dopo il 21esimo giorno dalla prima telefonata del vettore, saranno addebitati al Cliente i costi di giacenza ove esistenti e nella misura in cui saranno calcolati dalla Natuzzi S.p.A..

6.4 Se il Cliente non è in grado di accettare la consegna del Prodotto entro 60 giorni dall’avviso di merce pronta, Natuzzi S.p.A. si riserva la facoltà di risolvere il Contratto di Vendita, trattenendo la somma versata dal Cliente al momento dell’ordine di acquisto. 

La consegna delle merci sarà effettuata nei giorni feriali, durante gli usuali orari di lavoro. 

6.5 È responsabilità del Cliente assicurarsi che vi sia un accesso e uno spazio adeguati per ricevere e ospitare il Prodotto al momento della consegna. Se, a causa di omesse, non corrette o parziali informazioni rilasciate contestualmente alla sottoscrizione del Contratto di Vendita, la consegna non risulti possibile (es. presenza di spazi/ scale / porte non standard, impedimenti strutturali, zona a traffico limitato), i costi dell’eventuale utilizzo di mezzi diversi (piattaforme, corde etc.) per la riconsegna del Prodotto saranno integralmente a carico del Cliente. 

  1. Eventi di forza maggiore 

7.1  I seguenti casi sono da intendersi come eventi di forza maggiore:

- calamità naturali, scioperi totali o parziali, interni o esterni alla Società, arresto dei mezzi di trasporto per qualsiasi ragione, restrizioni governative o legali, guasti ai computer, blocco delle telecomunicazioni, incluso le reti e internet, malfunzionamento del Sito Web.

Nell’eventualità che si verifichi un evento di forza maggiore, l’ordine sarà sospeso. Se, decorsi tre mesi dalla sospensione, le parti dovessero confermare la persistenza dell’evento di forza maggiore, l’ordine sarà autormaticamente annullato, salvo che le parti non si accordino per iscritto diversamente.

    1. Garanzia legale e garanzia commerciale del Produttore

8.1 Tutti i Prodotti sono coperti da garanzia di legge di conformità e dalla Garanzia del Produttore.

8.2 Garanzia Legale. Natuzzi S.p.A. si obbliga a consegnare al Cliente i Prodotti conformi al Contratto di Vendita,  ai sensi dell’art. 128 e ss. del Codice del Consumo. 

La garanzia legale ha una durata di 24 mesi, decorrenti dalla data di consegna del Prodotto nel luogo concordato di consegna, e opera nel caso in cui siano rispettate le istruzioni di uso e manutenzione del Prodotto, se nessuna alterazione è apportata ai Prodotti e se eventuali sostituzioni di parti di essi sono eseguite nel rispetto delle specifiche tecniche originali fornite dal produttore e del libretto informativo. Nei limiti appena esposti, la garanzia si applica al Prodotto che presenti un difetto di conformità su cuscinature, materassi, meccanismi reclinabili, cuciture, dispositivi manuali e/o elettronici, sistemi di sospensione (fasce elastiche), rivestimenti.

Il Cliente deve denunciare alla Natuzzi S.p.A. il difetto di conformità entro due mesi dalla scoperta del difetto, o dalla data in cui avrebbe potuto ragionevolmente essere al corrente del difetto stesso, corredando la denuncia (da inviare, tramite mail, all’indirizzo indicato nel Contratto) con idonea documentazione fotografica, ID number (foto dell’etichetta o numero ordine/ fattura), descrizione del difetto, decadendo - in caso contrario - la possibilità di esercitare i diritti di cui al Codice del Consumo. 

In caso di difetti di conformità denunciati dal cliente alla Natuzzi S.p.A., e riconosciuti come tali da quest’ultima, il Cliente può chiedere a sua scelta la riparazione o la sostituzione del Prodotto, senza sostenere i costi indispensabili per rendere conformi i Prodotti, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. 

Se, a seguito di verifica da parte della Natuzzi S.p.A., il vizio dichiarato dal Cliente non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica, ripristino e trasporto. 

8.3 Garanzia commerciale. Natuzzi S.p.A. offre ai Clienti una garanzia di 10 anni sulla struttura di divani, poltrone e 2 anni su imbottiture, meccanismi, rivestimenti e complementi d’arredo. 

Tale garanzia si applica unicamente sui Prodotti destinati ad uso domestico

Tale Garanzia è attivabile direttamente dal cliente esclusivamente on line, sul sito internet www.natuzzi.com, entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna del Prodotto nel luogo di consegna concordato, seguendo le istruzioni ivi fornite e completando tutti i campi indicati nel coupon per la registrazione. 

Per attivare la garanzia convenzionale, l’acquirente dovrà seguire i seguenti passaggi: scaricare il libretto di garanzia su Procedura di registrazione Garanzia:  > “Garanzia” (in fondo alla pagina web) > “Termini e condizioni” ( leggere, stampare e conservare) > “Registrazione Garanzia” compilare con ID prodotto ( Codice identificativo del prodotto) che si trova sull’imballo e sotto il divano (esempio numero ID 2018/300003092970/001), data ricezione prodotto (indicato come data acquisto), telefono ed indirizzo e-mail valido. 

Al termine della registrazione verrà inviata una mail all’indirizzo inserito in fase di registrazione. Cliccando nel link ricevuto nella mail, sarà possibile scaricare e stampare il certificato di garanzia.

Effettuata la registrazione, in caso di difetto al Prodotto acquistato, il Cliente deve presentare la richiesta di assistenza in garanzia tramite Natuzzi S.p.A. presso cui è stato effettuato l’acquisto, presentando una valida prova di acquisto in cui risulti chiaramente il nominativo del Venditore, la data di acquisto e i dati identificativi del Prodotto. 

I termini e condizioni della garanzia convenzionale sono regolati esclusivamente dalle disposizioni contenute nel libretto di garanzia – scaricabili direttamente dal cliente dal sito www.natuzzi.com - cui il cliente deve attenersi, pena la decadenza dal diritto di far valere la garanzia.  Il cliente non ha facoltà di far valere vizi e/ difetti diversi da quella previsti nel Libretto di Garanzia. 

      1. Diritto di recesso

9.1. Ai sensi dell’articolo 52 del D.Lgsl n. 206/2009 il cliente (qualora sia identificabile con il Consumatore) ha il diritto di recedere dal Contratto di Vendita e di restituire i Prodotti ordinati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna, senza alcun motivo senza dover corrispondere alcuna penale. 

9.2 Il Cliente può esercitare il diritto di recesso dal Contratto di Vendita entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcun motivo. Il diritto di recesso non potrà essere esercitato quindi trascorsi 14 giorni dalla data in cui il Cliente o un terzo indicato dal Cliente stesso e comunque diverso dal trasportatore, acquisiscono il possesso dei Prodotti. 

Il Cliente deve informare Natuzzi S.p.A. della sua volontà di esercitare il diritto di recesso dal Contratto di Vendita a mezzo mail a: support-ecom@natuzzi.com 

Per non incorrere nella decadenza dal diritto di recedere dal Contratto di Vendita, è necessario che il Cliente trasmetta la comunicazione relativa alla intenzione di esercitare il diritto di recesso prima che scada il termine di decadenza del diritto stesso. 

9.3 In caso di recesso dal Contratto di Vendita, Natuzzi S.p.A. rimborserà al Cliente tutte le somme ricevute da quest’ultimo, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi dovuti per particolari richieste di consegna scelte dal Cliente ai sensi dell’articolo 5.3)  

Il rimborso sarà eseguito senza indugio ed entro 14 giorni dalla data in cui alla Natuzzi S.p.A. vengono restituiti i prodotti dal cliente. 

Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. 

9.4 Il Cliente dovrà restituire i Prodotti presso l’indirizzo concordato via email con il Customer service a support-ecom@natuzzi.com, senza ritardo e comunque non più tardi del quindicesimo giorno successivo al giorno in cui il Cliente ha comunicato di voler recedere dal Contratto di Vendita. Il termine di decadenza è rispettato se il Cliente consegna i beni prima che il predetto termine di 15 giorni sia scaduto. 

Il Cliente deve restituire i Prodotti nell’imballaggio originale. I costi della spedizione dei Prodotti da restituire sono a suo carico. 

9.5 Il Cliente sarà responsabile in caso di svilimento del valore dei Prodotti restituiti a causa di uso del Prodotto che non sia necessario per determinare la natura, le caratteristiche e la funzionalità del Prodotto. 

I Prodotti devono essere restituti quindi nelle condizioni in cui essi sono stati consegnati al Cliente. 

9.6 Ai sensi dell’articolo 59 lettera c) del codice del consumo italiano, il diritto di recesso di cui al precedente articolo 9.1  è escluso nel caso in cui il Prodotto acquistato dal Cliente sia stato realizzato sulla base di specifiche indicate dal Cliente, di tal che il Prodotto risulta chiaramente personalizzato, ovvero deteriorato o ancora rapidamente deperibile. 

  • Pagamenti
  • Il Cliente deve pagare I Prodotti al momento in cui conferma l’ordine. 

    Il Cliente si impegna a corrispondere il prezzo concordato per I Prodotti ordinati sul Sito Web (prezzo del Prodotto + costi di trasporto) e si impegna a pagare, se dovuto e direttamente al corriere, l’IVA e qualsiasi altra imposta relativa all’importazione del Prodotto nel paese di destinazione dello stesso. 

    I mezzi di pagamento che possono essere utilizzati per il pagamento dei Prodotti ordinati sono i seguenti:

    - carta di credito / di debito/ Paypal o qualsiasi altro come sarà indicato sul Sito Web.

        1. Reclami

    I reclami per non conformità dei Prodotti rispetto all’ordine confermato devono essere inviati per iscritto a Natuzzi S.p.A., nel caso il Cliente sia un consumatore i reclami sono regolati dal D.Lgs. n. 206/2005.

    E’ necessario che il cliente conservi la bolla di consegna e la documentazione contabile relativa all’acquisto fatto. 

    1. Protezione Dati

    12.1 I dai personali dei Clienti, inclusi di indirizzi e-mail degli utilizzatori del sito web, sono trattati in ottemperanza all’art. 13 del D.lgs. 196/2003 "Codice in materia di protezione dei dati personali" e Articolo 13 del Regolamento UE 2016/679, a norma di ciò, tale trattamento si basa su principi di correttezza, liceità e trasparenza e protezione della vostra privacy e diritti. 

    Le informazioni personali richieste e relative al Cliente sono essenziali per elaborare e spedire l'ordine, emettere fatture e redigere accordi di garanzia, a seconda dei casi. A tale scopo, Natuzzi S.p.A. può fornire ai fornitori queste informazioni personali.

    12.2 Il Cliente può opporsi alla presente informativa (ai sensi dell'art. 7 del D.lgs. N. 196/2003) e ha il diritto di accedere, modificare, modificare ed eliminare tutti i dati che lo riguardano, scrivendo a Natuzzi SpA via Iazzitiello n. 47 (Ba), Italia.

    12.3 Per ulteriori informazioni, si rinvia al Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 - Codice in materia di protezione dei dati personali: Garante per la protezione dei dati personali.

    Il Responsabile della protezione dei dati è Protection Trade S.r.l. con sede legale in Via Giorgio Morandi - 22, Itri (LT), Italia, e-mail: privacy@natuzzi.com.

    Al fine di evitare qualsiasi tentativo di frode, Natuzzi S.p.A. può chiedere la prova dell'identità e del domicilio del Cliente.

    1. Sottoscrizione elettronica

    Il click di approvazione è una forma di firma elettronica. Tra il Cliente e Natuzzi S.p.A. è inteso che la firma elettronica abbia lo stesso valore legale che ha la firma autografa. 

    1. Mancata rinuncia

    La circostanza che Natuzzi S.p.A. non eserciti uno o più diritti che le spettano ovvero non applichi alcuna delle previsioni delle presenti Condizioni Generali non implica che Natuzzi S.p.A. rinunci in futuro ad esecitare i propri diritti e ad applicare le previsioni contrattuali. 

    1. Integralità e nullità

    Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono le obbligazioni delle parti. Nessun altro termine e/o condizione generale o speciale comunicata dal Cliente può essere inclusa nella presenti Condizioni Generali né può discostarsene.  

    Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita è considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito a una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione sulla stessa, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

    1. Proprietà intellettuale

    Natuzzi S.p.A. è titolare dei diritti di proprietà intellettuale sul Sito Web e del diritto di disporre dei dati che costituiscono il catalogo per il negozio elettronico. Ne consegue che è proibito l’uso dei dati per renderli disponibili alle terze parti, contenuti nel Sito Web, nel catalogo o qualsiasi altra forma di diffusione, così come la riproduzione parziale o totale dei dati presenti nel Sito Web. 

    1. Legge applicabile e Foro competente

    Queste Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla Legge Italiana

    Ove dovesse insorgere un contenzioso che non sia risolvibile tramite una soluzione amichevole trovata tra le parti, salvo diversamente regolato dalla legge applicabili a tutela del consumatore ( D.Lgs. 206/2005),, qualsiasi controversia collegata alle Condizioni Generali di Vendita sarà di esclusiva competenza del foro di Bari (Italia). 

    Ai sensi e per gli effetti della clausola n. 1342 e 1342 del Codice Civile, il cliente dichiara di aver letto accuratamente e accettato specificatamente le clasuole di queste Condizioni Generali di Vendita: 1.1, 1.3, 3.1,5.2,5.3,6.3,6.4,8,9.3,9.4,9.5,17.





     
     
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